襄阳联通VIP客户经理陈丽:将服务进行到底
“真诚、真心、真意,客户至上”是襄阳联通VIP客户经理陈丽一直坚守的服务准则。客户问题不解决不下班,客户不满意处理不完结,客户不方便就上门,她以“三不”为原则,急客户之所急,想客户之所想,用责任和担当、执着和毅力诠释着中国联通高品质服务精神。
公司针对老年人开展优惠换机活动,陈丽服务过的不少客户打来电话咨询活动细则,她耐心地进行讲解,并协助客户联系就近营业厅办理。对于不方便到厅的客户,她一一上门提供服务。
一位在外地工作的客户想为自己的父亲换部新手机,但老人年事已高,住在偏远的郊区,没办法自行到营业厅办理。陈丽了解到情况后,立即带上相关设备,与同事驱车数十公里来到村庄,一路打听具体方位,终于找到了这位年逾古稀的老人。
告知来意后,老人感动地说道:“我一个月话费还不到10块钱,你们竟跑这么老远,上门为我换手机,真是太感谢了!”陈丽笑着回答:“只要是联通客户,不论消费水平高低,我们都要服务到底”。
返回途中,陈丽突感腹部剧痛,一时竟无法正常行走。同事赶紧将她送往市区医院,急诊检查确诊是急性阑尾炎,当即住院手术。
出院后,她稍事休息,继续投身服务一线,从酷暑到严寒,与同事并肩作战,只为换来客户的满意与肯定。
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